سياسة الشحن والاستبدال
سياسة الشحن والإرجاع
آخر تحديث: 12-10-2023
معلومات الشحن
بسبب الطلب المرتفع، قد تمتد فترة الشحن والتسليم من 7 إلى 10 أيام عمل لبعض الطلبات.
التزامنا
في Dermazone ، نسعى جاهدين لضمان جودة منتجات شركائنا والتأكد من وصول مشترياتك بحالة ممتازة. إذا واجهت أي مشاكل مع طلبك، فلا تتردد في الاتصال بنا على الرقم 0503244247. نحن هنا للمساعدة.
شروط الإرجاع والاستبدال
يسعدنا أن نقدم لك الحل الأفضل بالنسبة لك، بناءً على الموقف ووفقًا للشروط التالية:
- رسوم غير قابلة للاسترداد : رسوم الشحن والبريد غير قابلة للاسترداد إلا في حالة وجود عيب في المنتجات.
ملاحظة: قد يؤدي سوء الاستخدام أو العبث بالمنتجات إلى منع الموافقة على إرجاعها.
كيفية معالجة المرتجعات
- عند استلام المنتجات المرتجعة ، سنقوم بمعالجة عملية الإرجاع واسترداد المبلغ بناءً على حالة المنتجات.
- سيتم إجراء استرداد الأموال باستخدام نفس طريقة الدفع التي استخدمتها عند الشراء الأصلي.
- سيتم معالجة عمليات استرداد الأموال خلال 7 إلى 21 يوم عمل بعد التأكيد.
- سيتم إرسال رسالة تأكيد إليك بمجرد بدء عملية استرداد المبلغ.
أهلية استرداد الأموال
قد تكون مؤهلاً لاسترداد المبلغ في الحالات التالية:
1. المنتجات التالفة
في حال وجود أي تلف في المنتج وقت التسليم، يرجى الاتصال بنا على الرقم 0503244247 خلال يومين من استلام الطلب. يرجى تقديم صور للمنتج التالف. بمجرد التأكيد، سنقوم برد سعر المنتج وفقًا للفاتورة (بعد أي خصومات). أو يمكنك اختيار الحصول على رصيد متجر يعادل قيمة المنتج التالف.
2. إلغاء الطلب
- يمكنك إلغاء الطلب أو جزء منه قبل تجهيزه وشحنه عن طريق التواصل معنا على الرقم 0503244247 .
- سيتم معالجة عمليات استرداد الأموال بناءً على سعر الفاتورة (بعد أي خصومات).
- إذا تم إعداد الطلب وشحنه بالفعل، سيتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد.
ملاحظة: يتم التعامل مع عمليات الإلغاء بعد الشحن على أنها إرجاعات.
3. فشل التسليم بسبب معلومات غير صحيحة
- في حالة فشل التسليم بسبب تفاصيل الاتصال غير الصحيحة (على سبيل المثال، رقم الهاتف الخاطئ أو العنوان غير المكتمل)، أو في حالة عدم وجود رد من العميل لشركة التوصيل، سيتم خصم رسوم الشحن، وسيتم استرداد الرصيد المتبقي بمجرد استلام الطلب المرتجع.
- بالنسبة لإعادة الشحن، يجب على العميل أن يتحمل تكلفة إعادة الشحن ، وسيتم إرسال الشحنة بمجرد إتمام الدفع.
4. لا يتم التسليم بعد 14 يوم عمل
إذا لم تتلق طلبك أو أي اتصال من Dermazone أو شركة الشحن خلال 14 يوم عمل ، يحق لك استرداد المبلغ بالكامل ، بما في ذلك أي رسوم شحن.
المنتجات المعيبة
إذا تلقيت منتجًا معيبًا، ستقبل Dermazone الإرجاع فقط إذا كان المنتج في حالته الأصلية . لا نقبل الإرجاع للمنتجات المفتوحة إلا إذا كانت معيبة.
- سيتم تغطية تكاليف شحن الإرجاع للمنتجات المعيبة من قبل Dermazone.
- إذا أكد المصنع وجود العيب، يمكنك اختيار استرداد المبلغ بالكامل ، بما في ذلك تكاليف الشحن، أو طلب منتج بديل .
سياسة الإلغاء
نهدف إلى توصيل طلبك في أسرع وقت ممكن. إذا كنت بحاجة إلى إلغاء طلب، فاتصل بنا على الرقم 0503244247 في أقرب وقت ممكن، وسنبذل قصارى جهدنا لإلغائه.
- إذا تم شحن طلبك بالفعل، سيتم خصم تكلفة الشحن واسترداد باقي المبلغ.
- تعتبر عمليات الإلغاء بعد الشحن بمثابة إرجاعات وسيتم معالجتها وفقًا لسياسة الإرجاع الخاصة بنا.
سياسة الشحن والجمارك
في Dermazone ، نسعى جاهدين لتقديم أقل تكاليف الشحن الممكنة ونحتفظ بالحق في تعديل أسعارنا من وقت لآخر.
- في حالة وجود مشكلة مع الطلب أو المنتجات، سوف تتحمل Dermazone تكلفة الإرجاع والاستبدال.
- إذا لم تكن هناك أي مشاكل مع الطلب، يكون العميل مسؤولاً عن تكاليف الشحن للإرجاع والاستبدال.